Vytknutie vady tovaru alebo služby

Vytknutie vady tovaru alebo služby (spotrebiteľ)

Účel spracúvania osobných údajov:

  • Spracúvanie osobných údajov v súvislosti s vytknutím vady tovaru alebo služby.
  • Evidencia a vybavenie nárokov kupujúceho vyplývajúcich z vytknutia vady podľa Občianskeho zákonníka, vrátane komunikácie a informovania kupujúceho o priebehu ich vybavovania.
  • Zabezpečenie plnenia zákonných povinností prevádzkovateľa v súvislosti s vytknutými vadami.
  • Preukázanie splnenia zákonných povinností prevádzkovateľa pri riešení vytknutých vád, vrátane prípadného preukazovania nárokov a riešenia súvisiacich právnych sporov.

Dotknuté osoby alebo kategória dotknutých osôb:

  1. Kupujúci (spotrebiteľ), ktorý vytýka vadu.
  2. Osoby zapojené do procesu vybavovania nárokov z vytknutých vád.

Kategória osobných údajov:  

Bežné osobné údaje potrebné na plnenie zákonných povinností.

Zoznam alebo rozsah osobných údajov:

  1. Meno a priezvisko, adresa, telefón, e-mail. Údaje o vadnom tovare/službe (číslo objednávky, faktúry, popis vady). Komunikačné záznamy.
  2. Meno a priezvisko, súvislosť s procesom vybavovania vytknutých vád, údaje uvedené v komunikácii.

Právny základ spracúvania osobných údajov:

Zákonnosť spracúvania osobných údajov:

Čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo na vykonanie opatrenia pred uzatvorením zmluvy na základe žiadosti dotknutej osoby, – podľa § 13 ods. 1 písm. b) ZOOÚ.

Čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR – podľa osobitného predpisu alebo medzinárodnej zmluvy, ktorou je Slovenská republika viazaná (zákonná povinnosť Prevádzkovateľa).

Zákonná povinnosť spracúvania osobných údajov:

Zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník.

Príjemcovia alebo kategórie príjemcov osobných údajov pri vytknutí vady:

Osobné údaje môžu byť poskytnuté alebo sprístupnené nasledovným príjemcom v súlade s platnými právnymi predpismi:

  • Poskytovateľ e-mailových a dátových služieb.
  • Advokát alebo právny zástupca pri riešení právnych sporov súvisiacich s vadami tovaru.
  • Subjekty zapojené do procesu vybavovania vytknutých vád (napr. dodávatelia, výrobcovia, znalci, dopravcovia).
  • Kontrolné orgány (napr. Slovenská obchodná inšpekcia), súdy a orgány činné v trestnom konaní (v rozsahu vyžadovanom právnymi predpismi).

Iný oprávnený subjekt:

Oprávnený subjekt podľa § 13 ods. 1 písm. c) zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a GDPR, zahŕňa:

  • Kontrolné a dozorné orgány: Orgány, vrátane Úradu na ochranu osobných údajov, ktoré môžu vyžadovať prístup k osobným údajom pre kontrolné a dozorné úlohy.
  • Súdy a orgány trestného konania: Majú prístup k osobným údajom v rozsahu potrebnom pre vyšetrovania, súdne konania a právne procesy.
  • Slovenská obchodná inšpekcia: Orgán dozoru nad spotrebiteľskou legislatívou, oprávnený vykonávať kontrolu osobných údajov.
  • Iné zákonom oprávnené subjekty: Štátne a verejné inštitúcie s právomocou spracúvať osobné údaje na základe zákona, ako napr. daňové úrady a sociálne zabezpečenia.

Prenos do tretích krajín:

Osobné údaje nie sú poskytované do tretích krajín.

Prenos do medzinárodných organizácií:

Osobné údaje nie sú poskytované do medzinárodných organizácií.

Zverejňovanie osobných údajov:

Prevádzkovateľ osobné údaje nezverejňuje.

Oprávnený záujem prevádzkovateľa (podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR):

Prevádzkovateľ spracúvanie osobných údajov na základe oprávnených záujmov nevykonáva.

Doba uchovávania / kritérium jej určenia:

  • Osobné údaje súvisiace s vytknutými vadami sa uchovávajú 5 rokov pre prípadné spory.
  • Doklady súvisiace s vytknutím vady (napr. vrátenie peňazí) sa uchovávajú 10 rokov podľa zákona o účtovníctve (zákon č. 431/2002 Z. z.).

Prevádzkovateľ bude spracúvať osobné údaje len počas nevyhnutného času na dosiahnutie účelu spracúvania v súlade so zákonnými požiadavkami. Po uplynutí tejto doby budú údaje bezpečne vymazané alebo anonymizované, pokiaľ nebudú potrebné na iné právne účely alebo na plnenie zákonných povinností.

Poučenie o forme požiadavky na poskytnutie osobných údajov od dotknutých osôb:

Poskytnutie osobných údajov je nevyhnutné pre vybavenie nárokov vyplývajúcich zo zmluvných vzťahov a súvisiacich právnych predpisov. Neposkytnutie osobných údajov môže mať za následok nemožnosť riadneho vybavenia uplatneného nároku.

Získavanie osobných údajov od iných zdrojov, ako od dotknutej osoby:

Hlavným zdrojom osobných údajov je dotknutá osoba. V niektorých prípadoch však môžu byť osobné údaje získavané aj z iných zdrojov, najmä tretích strán zapojených do posúdenia alebo vybavenia vytknutej vady.

Informácie o  existencii automatizovaného individuálneho rozhodovania vrátane profilovania:

Prevádzkovateľ vyhlasuje, že na základe získaných osobných údajov nedochádza k automatizovanému individuálnemu rozhodovaniu vrátane profilovania.