Vytknutie vady tovaru alebo služby

Vytknutie vady tovaru alebo služby

(uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady podľa Obchodného zákonníka)

Účel spracúvania osobných údajov:

  • Evidencia a vybavenie uplatnených nárokov kupujúcich – podnikateľov vyplývajúcich z vytknutia vady, vrátane komunikácie a informovania kupujúceho o priebehu vybavovania.
  • Plnenie zákonných povinností prevádzkovateľa súvisiacich s vytknutými vadami.
  • Preukázanie splnenia zákonných povinností prevádzkovateľa pri riešení vytknutých vád, vrátane preukazovania nárokov a riešenia súvisiacich právnych sporov.

Dotknuté osoby alebo kategória dotknutých osôb:

  • Kupujúci – podnikateľský subjekt, ktorý vytýka vadu podľa Obchodného zákonníka.
  • Štatutárni zástupcovia, poverené kontaktné osoby alebo iné osoby zapojené do procesu vybavovania nárokov z vytknutých vád.

Kategória osobných údajov:  

Bežné osobné údaje potrebné na plnenie zákonných povinností.

Zoznam alebo rozsah osobných údajov:

  • Kupujúci – podnikateľský subjekt: Obchodné meno, IČO, adresa sídla, meno a priezvisko štatutárneho zástupcu alebo kontaktnej osoby, pracovná pozícia, telefón, e-mail.
  • Údaje o tovare/službe, ktorej sa vytknutá vada týka (číslo objednávky, faktúry, popis vady), komunikačné záznamy.
  • Osoby zapojené do procesu vybavovania vytknutia vady: Meno a priezvisko, pracovná pozícia alebo súvislosť s procesom. Údaje uvedené v komunikácii.

Právny základ spracúvania osobných údajov:

Zákonnosť spracúvania osobných údajov:

Čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – plnenie zmluvy uzatvorenej s podnikateľským subjektom (spracovanie reklamácií/vytknutí vád je súčasťou plnenia zmluvy),

Čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR – splnenie zákonnej povinnosti podľa osobitných právnych predpisov, najmä zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník a súvisiacich právnych predpisov,

Čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – oprávnený záujem prevádzkovateľa, spočívajúci v kontrole správnosti vybavenia, preukazovaní splnenia povinností a uplatňovaní alebo obhajobe právnych nárokov.

Zákonná povinnosť spracúvania osobných údajov:

Zákon č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, prípadne ďalšie právne predpisy podľa charakteru prípadu (napr. zákon č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve, zákon č. 222/2004 Z. z. o DPH – ak sa pri vadách rieši dobropis alebo iný finančný/daňový doklad.

Príjemcovia alebo kategórie príjemcov osobných údajov pri vytknutí vady:

  • Advokát, právny zástupca alebo iný subjekt poskytujúci právne služby,
  • subjekty zapojené do procesu vybavovania vytknutých vád (napr. dodávatelia, výrobcovia, znalci, dopravcovia),
  • kontrolné orgány (napr. Slovenská obchodná inšpekcia), súdy a orgány činné v trestnom konaní (v rozsahu vyžadovanom právnymi predpismi).

Iný oprávnený subjekt:

Oprávnený subjekt podľa § 13 ods. 1 písm. c) zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a GDPR, zahŕňa:

  • Kontrolné a dozorné orgány: Orgány, vrátane Úradu na ochranu osobných údajov, ktoré môžu vyžadovať prístup k osobným údajom pre kontrolné a dozorné úlohy.
  • Súdy a orgány trestného konania: Majú prístup k osobným údajom v rozsahu potrebnom pre vyšetrovania, súdne konania a právne procesy.
  • Slovenská obchodná inšpekcia: Orgán dozoru nad spotrebiteľskou legislatívou, oprávnený vykonávať kontrolu osobných údajov.
  • Iné zákonom oprávnené subjekty: Štátne a verejné inštitúcie s právomocou spracúvať osobné údaje na základe zákona, ako napr. daňové úrady.

Prenos do tretích krajín:

Osobné údaje nie sú poskytované do tretích krajín.

Prenos do medzinárodných organizácií:

Osobné údaje nie sú poskytované do medzinárodných organizácií.

Zverejňovanie osobných údajov:

Prevádzkovateľ osobné údaje nezverejňuje.

Oprávnený záujem prevádzkovateľa (podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR):

Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje aj na základe oprávneného záujmu, ktorým je kontrola správnosti vybavenia vytknutých vád, preukazovanie splnenia zákonných povinností a uplatňovanie alebo obhajoba právnych nárokov.

Doba uchovávania / kritérium jej určenia:

  • Osobné údaje súvisiace s vytknutými vadami sa uchovávajú 5 rokov pre prípadné spory.
  • Doklady súvisiace s vytknutím vady (napr. vrátenie peňazí) sa uchovávajú 10 rokov podľa zákona o účtovníctve (zákon č. 431/2002 Z. z.).

Poučenie o forme požiadavky na poskytnutie osobných údajov od dotknutých osôb:

Poskytnutie osobných údajov je nevyhnutné pre vybavenie nárokov vyplývajúcich zo zmluvných vzťahov a súvisiacich právnych predpisov. Neposkytnutie osobných údajov môže mať za následok nemožnosť riadneho vybavenia uplatneného nároku.

Získavanie osobných údajov od iných zdrojov, ako od dotknutej osoby:

Hlavným zdrojom osobných údajov je dotknutá osoba. V niektorých prípadoch však môžu byť osobné údaje získavané aj z iných zdrojov, najmä tretích strán zapojených do posúdenia alebo vybavenia vytknutej vady.

Informácie o  existencii automatizovaného individuálneho rozhodovania vrátane profilovania:

Prevádzkovateľ vyhlasuje, že na základe získaných osobných údajov nedochádza k automatizovanému individuálnemu rozhodovaniu vrátane profilovania.